Metodologia> Il questionario sui trasporti accessibili > Struttura del questionario

1) IL SERVIZIO DI TRASPORTO: LE SCHEDE IN DETTAGLIO

Vediamo ora più in dettaglio il contenuto delle schede di rilevazione del servizio:

• Anagrafica e Servizio informativo per la clientela

Tale scheda va inserita in ogni questionario di rilevazione.

Permette di conoscere i riferimenti anagrafici degli enti gestori, quali:

• Nome o Ragione sociale
• Indirizzo
• Città
• Provincia
• Telefono
• Fax
• E-mail
• Sito web

Permette inoltre di conoscere se esiste un servizio informativo:

• per tutta la clientela, indipendentemente dal fatto che sia disabile o meno
• dedicato alla clientela con disabilità

• Servizio di assistenza per la clientela disabile

Si fa riferimento al servizio di assistenza e accompagnamento che in aeroporti e stazioni viene garantito ai passeggeri con disabilità
Le informazioni raccolte riguardano:

• come è possibile contattare il servizio
• quanto tempo prima va inoltrata la richiesta
• come avviene l’incontro con il personale di assistenza
• il tipo di servizio erogato alla persona disabile

• Linee di trasporto attrezzate

La scheda rileva l’esistenza di:

• linee di trasporto parzialmente o interamente servite da veicoli  attrezzati per passeggeri con disabilità
• tabelle ufficiali con gli orari di passaggio dei mezzi attrezzati o, in alternativa, la possibilità di conoscere in anticipo la distribuzione dei veicoli attrezzati nel corso della giornata.

• Veicoli attrezzati

La scheda rileva:

• la tipologia di mezzi di cui dispone la società: veicoli, carrozze ferroviarie, natanti
• percentuali di veicoli/carrozze/natanti attrezzati per persone con disabilità sul totale del parco mezzi della società
• allestimenti del veicolo per passeggeri con disabilità (assenza di gradini, pedana elettrica, passerelle, dispositivi acustici/visivi, ecc)
• alloggiamenti per persone con disabilità presenti sul veicolo
• procedure e supporti per la salita e discesa dal mezzo per una persona disabile

• Fermate

La scheda raccoglie informazioni su:

• l’approccio degli enti gestori all’accessibilità delle fermate
• le caratteristiche di accessibilità delle banchine per la salita e discesa dai mezzi

• Formazione del personale

La scheda rileva informazioni sulle modalità di formazione:

• del personale addetto al servizio di informazione e assistenza alla persona con disabilità
• del personale addetto alla guida dei mezzi

• Agevolazioni tariffarie

La scheda rileva informazioni sulle agevolazioni tariffarie riconosciute dalle società di trasporto per le  persone con disabilità che utilizzano mezzi di trasporto pubblico in Regione Lombardia